★
★
★
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
Общий рейтинг: 3
Нареканий к графику работы магазина и качеству продукции нет (хотя диванчиком пользуюсь всего три дня, пока недостатков не выявила). Но вот служба доставки и поведение менеджеров магазина в конфликтной ситуации - это непорядок какой-то. Итак рассказываю. Оплатив диван, начала договариваться о доставке. Два графика либо с 10 до 14, либо с 14 до 18.30. Цвет диванов не первый магазин, где мы что-то заказываем. Многие магазины доставляют товар по такому же графику, но в отличие от Цвета диванов, хотя бы за час до приезда звонят нам и сообщают, что скоро привезут заказ. Договорились с менеджером Цвета, что нам также позвонят, просила, чтобы за полтора часа позвонили, чтобы я успела добраться с работы, так как полдня сидеть и ждать их дома нет возможности. Девушка обещала, что нам позвонят, записала ДВА!!! номера телефона на всякий случай. Притом то же самое обещала и другой покупательнице, которая стояла со мной рядом.?
В день доставки раздается звонок из магазина, и девушка сообщает, что диван уже привезли к подъезду, типа выходите и забирайте. На мои вопросы, а как же позвонить за полтора часа. Она ответила, что такой услуги они вообще не оказывают. На все мои попытки убедить девушку, что нам обещали позвонить и что не наша вина, что нас нет дома, и что мы не должны за свои деньги заказывать повторную доставку, она механическим голосом повторяла, что это не их проблема, что мы ОБЯЗАНЫ (цитирую) сидеть дома и ждать заказа с 14 до 18.30. Поехали разбираться в магазин, туда была вызвана девушка-менеджер, которая обещала нам позвонить. Естественно, она начала отнекиваться, что она такого не обещала и т.п. Потом вообще стала путаться в показаниях?Управляющая, конечно, пыталась разрешить конфликт, предлагая нам различные варианты, один из которых самовывоз со склада, находящегося за городом, в какое то очень ограниченное время (если честно даже не запомнила, но что-то вроде с 10 до 11 только по будням, у них и доставка только по будням). Но надо отдать ей должное, все же сошлись на оптимальном для нас варианте - самовывозе из магазина. К чему я все это рассказала, к тому, что хотелось бы обратиться к руководству магазинов. Уважаемые господа, сделайте свою собственную службу доставки, и чтобы она работала для людей, а не так как удобно ей, этой службе. И еще, научите своих менеджеров не выслуживаться перед клиентами, обещая золотые горы, а грамотно оказывать консультацию и озвучивать реальное положение вещей. Спасибо за внимание