Что нового на сайте за май 2015?

20.05.15 0

1) Тендеры и заказы

Как Вы заметили, на сайте и в личном Кабинете употребляются слова "Заказ" и "Тендер". Многие думают, что это одно и то же. Но это не так. Давайте разберем основные отличия.

Заказ - это закрытая заявка. Ее получает та компания, которой пришло обращение из каталога, либо которую выбрал Автоподборщик как подходящую.

Тендер - это заказ, который так или иначе стал публичным. Это может произойти либо если человек не нашел себе предложений через закрытый Автоподбор, либо если платные компании отказались от заказа.

Не важно создал человек тендер или заказ, мы пытаемся подобрать исполнителей сначала в закрытом режиме, в адрес PRO и наиболее релевантных компаний, и только потом делаем заявку публичной (то есть тендером).

 

 

2) Списки заказов + списки тендеров

В разделе тендеры отныне можно посмотреть как активные тендеры, так и закрытые заказы

 

 

3) Определения статусов заявки

Итак, как мы определили ранее, любая заявка (не важно заказ или тендер) создается закрытой. В этот момент она получает статус PREMIUM.

Премиум

В таком состоянии с клиентом могут связаться только PRO компании. Если никто из них не акцептует (примет в работу) заявку в течении 24 часов, она переходит в статус Бизнес. Если же примет, заявка замораживается еще на 24 часа за каждый акцепт. Если заявка набирает 3 акцепта, она снимается с публикации и может быть восстановлена, только если клиент нажмет кнопку "продолжать поиски". Что происходит не так часто.

Бизнес

Если никто из PRO компаний не приняли заявку в обработку, она переходит в статус Бизнес. Если заявка была создана как тендер, в этом статусе на нее могут отвечать как PRO компании, так и владельцы пакетов Безлимитного доступа к тендерам. 

В чем отличие от Премиум? Заметно снижается цена доступа к контактам и цена ответа. Но, при этом, также заметно повышается конкуренция. Тарифы можно посмотреть здесь

Если платные компании не примут заявку с такими ценами и такой конкуренцией в течении следующего периода, она переходит в статус Триал.

Если же примут, заявка по-прежнему замораживается в этом статусе еще на 24 часа за каждое сделанное предложение. Таким образом, самые популярные и выгодные заказы могут доходить до статуса Триал или Free неделями, либо же не доходить вовсе. 

Триал

В этом режиме отвечать на завку и смотреть телефон клиента могут не только PRO, но и компании, у которых на счету есть достаточное число пробных баллов.

Если в течении 7 дней с начала статуса Триал по-прежнему не наберется значимое число акцептов, заявка становится полностью бесплатной.

FREE

В данном режиме отвечать на любые такие заявки (заказы в кабинете и тендеры) можно абсолютно бесплатно.

Это хорошая новость для тех, кто запутался в системе баллов. Как 2 года назад, Вам не нужно забивать себе голову баллами и покупкой пакетов.

Единственный минус - самые хорошие заказы редко доходят до бесплатного статуса. Но в регионах и менее конкурентных рубриках такая вероятность сохраняется. Если Вам повезет, это неплохая возможность получить заказ без затрат на сайт и рекламу.

 

 

4) Списки тендеров узнают вашу специализацию и город

Хорошая новость для тех, кто следит за свежими публичными заявками (тендерами). Теперь заходя на список тендеров авторизованным под своей компанией, Вы будете видеть свежие тендеры только по Вашим рубрикам и регионам! 

Это очень удобно, но Вам нужно будет уточнить в настройках Ваши рубрики специализации и регионы работы.

В любой момент Вы можете отменить Автофильтры нажав на крестик около соответствующего фильтра в списке.

 

 

5) Новая панель управления тендерами в режиме фирмы

Мы внесли небольшие изменения в панель управления, которая отображается в списке тендеров в режиме фирмы.

Если Вас отвлекает панель управления  - Вы всегда можете ее скрыть нажав крестик в правом верхнем углу.

  

 

6) Изменения на странице тендера

На страницу тендера можно попасть в нескольких ипостасях.

а) Вы автор тендера:

Мы брали все предложения со страницы тендера и перенесли их в Ваш личный кабинет. В новом интерфейсе работать с предложениями стало на порядки удобнее. 

Можно быстрее переключать между вкладками, смотреть суть предложения, информацию о компании, сильные стороны, сайт, фото работ и отзывы. Все в одном месте в клике друг от друга.

б) Вы представитель компании-участника:

Теперь Вы можете смотреть ценовые предложения конкурентов и делать свое, более выгодное предложение. Но в бесплатном режиме по прежнему недоступны предложения PRO компаний.

Изменилась панель ответа, она стала более компактная. Мы написали основные рекомендации, следую которым Вы получите больше шансов выиграть заказ. 

Кроме того, мы добавили быстрые ссылки на заполнение ключевой информации о компании, которая будет автоматически прикладываться к Вашему предложению и влиять на успех сделки.

с) Вы аноним

В режиме анонима мы скрыли все ответы для всех новых тендеров (размещенных с 1 мая). 

 

 

7. Новая система ценообразования на тендеры

Если раньше стоимость ответа на тендеры определялась только в баллах, отныне в баллах можно отвечать только в режиме ТРИАЛ. В режиме FREE все ответы мы сделали бесплатными. Но, в режиме ТРИАЛ, цены на ответ в баллах формируются совсем по другой шкале. Посмотреть ее можно в Тарифах. В двух словах, для ценных заявок стоимость выросла, для менее ценных - упала.

 

 

8. Настройки подписки на заказы по расширенным критериям

Мы получали очень много жалоб, что в личный кабинет и на почту приходят нерелевантные заказы.

Полностью исключить этот момент пока не получается, ибо один и тот же заказ на "ремонт квартиры" может условно подходить, если там большая площадь, и не подходить, если "только косметика". И так далее и тому подобное. Очень сложно понять подходит заказ или нет, пока не ознакомишься со всеми деталями заказа.

А, значит, процент брака неизбежен. Для Вашего удобства мы разработали настройки критериев, по которым Вы будуте получать заказы. 

В специальном разделе можно выбрать алгоритм, по которому Робот будет подбирать Вам заказы. 

По умолчанию мы присылае заказы на "ремонт квартир", если в описании компании или же среди Ваших товарных предложений есть такая фраза. Иногда этого недостаточно, либо слишком неточно.

Поэтому теперь Вы можете добавить фразы, по которым Вы бы хотели получать заказы, либо исключить фразы, заказы с которыми Вам абсолютно не подходят.

Если подбор по фразам приносит слишком мало заказов, можно подписаться на целые рубрики. Тогда, уж точно, ни один заказ мимо Вас не пройдет.

Все поиски осуществляются с учетом Вашего региона. Настройки адреса и регионов работы можно сделать в Вашем Профиле.

Кроме того, если Вы хотите получать заказы в свой кабнет, но хотите отписаться от уведомлений по электронной почте или смс, это можно настроить в разделе уведомления.

 

 

9. Показ телефонов и ссылки на сайт - возвращение для PRO

Как Вы, наверное, слышали, в марте в рамках релиза Стройпортал 3.0 мы стали скрывать с публикации телефоны компаний и ссылки на сайты. Это делается с целью гарантировать клиентам определенный уровень сервиса, что невозможно без учета потока обращений. Почему мы к этому пришли и как мы повышаем уровень сервиса в отрасли можно почитать здесь.

Однако, на прошлой неделе мы решили разрешить публиковать телефоны и ссылки на сайт PRO абонентам. Эта услуга стала частью всех трех пакетов PRO и является неоспоримым преимуществом перед бесплатными абонентами, с которыми связаться можно ТОЛЬКО через форму заявки на сайте.

 

 

10. Обратная связь

Одной из самых ценных инноваций мая является новый движок общения со службой поддержки.

Прямо в своем личном кабинете Вы можете оставить любой вопрос по работе с сайтом и получить ответ прямо в кабинете. Ответ мы дублируем и по электронной почте, но в кабинете очень удобно смотреть историю переписки. Кроме того, на такие вопросы нам стало легче отвечать, т.к. с каждым вопросом оператор видит ваши данные и может легко зайти в Ваш кабинет и внести необходимые изменения. Или обнаружить найденный вами баг.

Спрашивайте, нам очень Важно Ваше мнение по улучшению работы с сайтом! В конечном счете, все это делается для Вас!

Пользователей с самыми ценными советами и рекомендациями мы будем премировать бесплатным PRO доступом на 1 месяц.

 

Итого

В мае был еще ряд важных инноваций, но о них мы расскажем в следующих выпусках нашего блога!

Спасибо, что Вы с нами!

 

Скуратовский Д.Г.

вице-президент по продукту и маркетингу

Стройпортал.ру

 

 

 

Комментарии

Последние записи